6 Paket Tour Belitung Murah
Oktober 1, 2022
Keterangan Status KPI Untuk Staff Marketing.
A. SOP STATUS NEW
1. KAPAN STATUS NEW DIPAKAI?
DEFINISI NEW
New = leads BARU yang BELUM pernah dihubungi sama sekali oleh marketing.
1.1 MASUK NEW JIKA:
1️⃣ Baru dapat kontak
Contoh:
- Baru dapat nomor dari Google
- Baru dapat DM IG / FB
- Baru dapat komentar iklan FB orang lain
➡️ Belum ada chat / telepon sama sekali
Status: New
2️⃣ Chat masuk, tapi BELUM dibalas
Contoh:
Customer:
“Min, harga berapa?”
➡️ Marketing belum membalas
Status: New
📌 Begitu dibalas → status berubah
3️⃣ Leads masuk di luar jam kerja
Contoh:
- Chat jam 23.00
- Baru dibalas besok pagi
➡️ Selama belum dibalas → New
1.2 BUKAN NEW JIKA:
❌ Sudah dibalas
Begitu marketing kirim balasan pertama, status TIDAK BOLEH New lagi.
➡️ Harus berubah jadi Follow Up
❌ Pernah dihubungi sebelumnya
Walaupun lama tidak chat, tapi:
- Pernah follow up
- Pernah kirim penawaran
➡️ Bukan New
2. ALUR STATUS YANG BENAR (WAJIB)
New
↓ (dibalas / dihubungi)
Follow Up
↓ (minat nyata)
Qualified
↓
Closing
3. CONTOH NYATA (BIAR JELAS)
Contoh 1
- Leads masuk jam 10.00
- Marketing balas jam 10.30
➡️ 10.00–10.29 → New
➡️ 10.30 → Follow Up
Contoh 2
- Customer tanya harga
- Marketing balas
- Customer belum respon
➡️ Tetap Follow Up, bukan New
Contoh 3
- Leads lama, tidak respon 7 hari
➡️ Status: Tidak Potensial
➡️ Bukan New
4. ATURAN PEMBERIAN
NEW hanya boleh dipakai SEBELUM kontak pertama.
Kalau sudah chat 1 kali → New tidak boleh dipakai lagi.
5. DAMPAK KE KPI
- New terlalu banyak → tanda follow-up lambat
- Follow Up tinggi → aktivitas sehat
- Qualified & Closing → kualitas kerja
B. SOP STATUS FOLLOW UP
DEFINISI FOLLOW UP
Follow Up = leads yang SUDAH PERNAH DIHUBUNGI oleh marketing, tetapi BELUM menunjukkan minat beli yang jelas.
👉 Artinya: sudah kontak, tapi belum Qualified & belum Closing.
KAPAN STATUS BERUBAH KE FOLLOW UP?
1️⃣ Setelah kontak pertama dilakukan
Begitu marketing:
- Membalas chat
- Mengirim DM
- Menelepon
➡️ Status langsung berubah dari New → Follow Up
2️⃣ Customer tanya harga saja
Contoh:
“Min, harga berapa?”
➡️ Follow Up, bukan Qualified (belum ada indikasi kuat)
3️⃣ Customer belum merespons setelah dibalas
Contoh:
- Marketing sudah jawab
- Customer belum balas
➡️ Tetap Follow Up
4️⃣ Customer respon tapi belum jelas niat beli
Contoh:
“Saya lihat-lihat dulu ya”
➡️ Follow Up
BUKAN FOLLOW UP JIKA:
- Sudah memenuhi kriteria Qualified
- Sudah Closing
- Sudah ditandai Tidak Potensial
ALUR STATUS FOLLOW UP YANG BENAR
New
↓ (kontak pertama)
Follow Up
↓ (minat nyata)
Qualified
↓
Closing
ATURAN FOLLOW UP (WAJIB)
🔹 Frekuensi Follow Up
- Hari ke-1 → follow up pertama
- Hari ke-3 → follow up kedua
- Hari ke-7 → follow up terakhir
🔹 Batas Maksimal
- Maksimal 3× follow up
- Jika tidak respon → Tidak Potensial
CONTOH PRAKTIS STATUS FOLLOW UP
Chat Masuk:
“Min, harga berapa?”
➡️ Status: New (Apabila Tidak ada Waktu Membalasnya)
Marketing balas:
“Untuk kebutuhannya apa ya Kak?”
➡️ Status: Follow Up
Jika Customer balas:
“Saya mau website toko online”
➡️ Status: Qualified
Jika Customer balas:
“Nanti saya kabari”
➡️ Tetap Follow Up
DAMPAK KE KPI
- Follow Up tinggi = aktivitas bagus
- Tapi Follow Up tidak boleh numpuk
- Harus:
- Naik ke Qualified
- Atau turun ke Tidak Potensial
LARANGAN (PENTING)
❌ Follow Up dibiarkan tanpa update status
❌ Follow Up lebih dari 7 hari tanpa aksi
❌ Semua leads dijadikan Qualified
C. SOP STATUS QUALIFIED
1. Pengertian Qualified Untuk KPI
Qualified adalah status untuk leads yang:
Sudah melalui proses komunikasi,
Sudah menunjukkan kebutuhan nyata,
Sudah berpotensi membeli dalam waktu dekat.
❗ Bukan semua yang tanya harga.
❗ Bukan yang masih sekadar penasaran.
2. TUJUAN STATUS QUALIFIED
- Memisahkan leads serius vs tidak serius
- Memfokuskan waktu marketing ke leads paling potensial
- Menjaga conversion rate KPI tetap sehat & realistis
3. SYARAT WAJIB MASUK QUALIFIED (KUNCI UTAMA)
👉 Leads WAJIB memenuhi MINIMAL 2 SYARAT UTAMA di bawah ini
3.1. Syarat 1 – KEBUTUHAN JELAS (WAJIB ADA)
Customer menyebutkan kebutuhan spesifik, contoh:
- “Saya mau website toko online”
- “Saya mau jual produk digital”
- “Saya mau buat landing page”
❌ Tanpa kebutuhan jelas → TIDAK QUALIFIED
3.2. Syarat 2 – INTERAKSI LANJUTAN (MINIMAL 1)
Salah satu dari ini:
- Tanya detail produk
- Tanya paket
- Tanya proses order
- Tanya waktu pengerjaan
- Tanya metode pembayaran.
3.3. Syarat 3 – RESPONS AKTIF (PENDUKUNG)
- Balas cepat (< 1 jam)
- Percakapan berlanjut (2–3 chat)
📌 Syarat C memperkuat, tapi bukan satu-satunya
4. CONTOH YANG BOLEH QUALIFIED
Contoh 1
Customer:
“Halo admin.”
Marketing:
“Halo kak, ada yang bisa saya bantu kak? apakah kakak berminat untuk buat website?”
Customer:
“Saya mau website toko online, paket yang cocok yang mana?”
✔ Kebutuhan jelas
✔ Tanya paket
➡️ QUALIFIED
Contoh 2
Customer:
“Kalau paket Bisnis bisa pembayaran transfer?”
✔ Kebutuhan jelas (implisit)
✔ Tanya pembayaran
➡️ QUALIFIED
5. CONTOH YANG TIDAK BOLEH QUALIFIED
Contoh 1
Customer:
“Min, harga berapa?”
❌ Kebutuhan tidak jelas
➡️ FOLLOW UP
Contoh 2
Customer:
“Oke, nanti saya pikir-pikir dulu”
❌ Tidak ada indikasi beli
➡️ FOLLOW UP
6. ALUR STATUS RESMI (WAJIB)
NEW
↓ (dibalas)
FOLLOW UP
↓ (syarat qualified terpenuhi)
QUALIFIED
↓
CLOSING
🚫 Tidak boleh lompat langsung ke Qualified
7. TINDAKAN WAJIB SAAT LEADS DISET QUALIFIED
1️⃣ Update Data
- Status → Qualified
- Isi catatan singkat (opsional tapi disarankan)
Contoh catatan:
“Butuh website toko online, tanya paket & waktu pengerjaan”
2️⃣ PRIORITAS FOLLOW UP
- Maksimal respon: < 1 jam
- Follow up aktif & terarah ke closing
3️⃣ ARAHKAN KE KEPUTUSAN
Gunakan kalimat penutup:
- “Mau saya bantu proses hari ini?”
- “Pilih paket A atau B, Kak?”
8. BATAS WAKTU STATUS QUALIFIED
- Maksimal 3 hari kerja
- Jika:
- Setuju beli → CLOSING
- Menunda → FOLLOW UP
- Tidak respon → TIDAK POTENSIAL
🚫 Tidak boleh Qualified menggantung
9. LARANGAN KERAS (WAJIB DIPATUHI)
❌ Menjadikan semua tanya harga sebagai Qualified
❌ Qualified tanpa kebutuhan jelas
❌ Qualified tapi tidak di-follow up
❌ Menggunakan Qualified untuk menaikkan KPI palsu
10. HUBUNGAN STATUS QUALIFIED DENGAN KPI
| KPI | Dampak |
|---|---|
| Conversion Rate (25%) | Sangat berpengaruh |
| Omzet (45%) | Sumber utama closing |
| Aktivitas (5%) | Kualitas > kuantitas |
11. CHECKLIST QUALIFIED (UNTUK STAFF)
- Kebutuhan jelas
- Minimal 1 interaksi lanjutan
- Sudah diarahkan ke closing
- Status diupdate
- Tidak lebih dari 3 hari
12. PENEGASAN (INI PENTING)
Lebih baik Qualified sedikit tapi berkualitas
daripada banyak tapi tidak pernah closing.
D. SOP STATUS CLOSING
DEFINISI CLOSING
Closing = leads yang SUDAH DEAL dan MELAKUKAN TRANSAKSI.
➡️ Transaksi dianggap Closing jika minimal 1 kondisi terpenuhi:
- Sudah bayar (DP / full)
- Sudah konfirmasi order resmi
- Sudah ada bukti pembayaran
KAPAN STATUS MENJADI CLOSING?
1️⃣ Customer menyatakan setuju beli
Contoh:
“Oke min, saya ambil paket A, Saya transfer ya.”
➡️ Closing
2️⃣ Customer sudah melakukan pembayaran
- Transfer
- DP
- Bukti bayar dikirim
➡️ Closing
3️⃣ Order diproses secara resmi
- Invoice dibuat
- Order masuk sistem dan di proses tim technical
➡️ Closing
BUKAN CLOSING JIKA:
- Baru janji beli
- Baru pilih paket tapi belum bayar
- Masih negosiasi
➡️ Tetap Qualified
ALUR STATUS YANG BENAR
Qualified
↓ (deal / bayar)
Closing
TINDAKAN WAJIB SAAT STATUS CLOSING
1️⃣ Update Data Leads
- Status → Closing
- Pastikan:
- Nama customer benar
- Produk benar
- Marketing terisi
2️⃣ Input ke Data Penjualan
WAJIB di hari yang sama
Isi:
- Tanggal Closing
- Nama Customer
- Produk
- Sumber Leads
- Marketing
- Nilai Penjualan
📌 Tanpa input → tidak dihitung omzet
3️⃣ Konfirmasi ke Customer
Gunakan chat closing / after sales:
Terima kasih Kak 🙏
Order sudah kami terima dan sedang diproses.
Jika ada kebutuhan lain, silakan hubungi kami ya.
BATAS WAKTU INPUT
- Maksimal H+0 (hari yang sama)
- Tidak boleh ditunda
DAMPAK KE KPI
- Menambah Omzet (45%)
- Menambah Conversion (25%)
- Menentukan bonus & komisi
🚫 LARANGAN KERAS
❌ Mengaku closing tanpa transaksi
❌ Tidak input Data Penjualan
❌ Menunda update status
❌ Nilai transaksi tidak sesuai
SETELAH CLOSING (REKOMENDASI)
- Follow up kepuasan
- Minta testimoni bisa ke social media/google review/testimoni whatsapp untuk di screenshot
- Tawarkan upgrade / repeat order.
E. SOP STATUS TIDAK POTENSIAL
1. DEFINISI STATUS TIDAK POTENSIAL
Tidak Potensial = leads yang setelah proses follow up dinilai TIDAK memiliki peluang untuk menjadi pembeli, baik sekarang maupun dalam waktu dekat.
➡️ Status ini mengakhiri proses follow up aktif.
2. TUJUAN STATUS TIDAK POTENSIAL
- Menghentikan follow up yang tidak produktif
- Menghemat waktu & tenaga marketing
- Menjaga kualitas KPI (conversion tidak palsu)
- Database tetap rapi
3. KRITERIA WAJIB MASUK TIDAK POTENSIAL
Leads boleh dipindahkan ke Tidak Potensial jika memenuhi salah satu kondisi berikut:
3.1. Tidak Responsif
- Sudah di-follow up 3 kali
- Rentang waktu ≥ 7 hari
- Tidak ada balasan sama sekali
➡️ Tidak Potensial
3.2. Menyatakan Tidak Butuh
Contoh:
- “Tidak jadi ya”
- “Belum butuh”
- “Saya sudah pakai jasa lain”
➡️ Tidak Potensial
3.3. Tidak Ada Budget
Contoh:
- “Budget saya tidak ada”
- “Terlalu mahal”
- “Tidak sesuai kemampuan”
➡️ Tidak Potensial
3.4. Salah Target
Contoh:
- Bukan target market
- Produk tidak relevan
- Hanya survei / riset
➡️ Tidak Potensial
4. ❌ YANG TIDAK BOLEH LANGSUNG TIDAK POTENSIAL
- Baru tanya harga
- Baru 1 kali follow up
- Masih aktif bertanya
- Menunda tapi masih komunikatif
➡️ Tetap Follow Up / Qualified
5. ALUR STATUS RESMI
New
↓
Follow Up
↓
Qualified
↓
(3x follow up / nol respon)
Tidak Potensial
6. TINDAKAN WAJIB SAAT STATUS TIDAK POTENSIAL
1️⃣ Update Status
- Status → Tidak Potensial
- Wajib beri catatan singkat
Contoh catatan:
- “Tidak respon 7 hari”
- “Tidak ada budget”
- “Salah target”
2️⃣ HENTIKAN FOLLOW UP AKTIF
- Tidak boleh follow up agresif lagi
- Tidak spam7
3️⃣ SIMPAN DATABASE
- Data tidak boleh dihapus
- Bisa digunakan untuk:
- Retargeting
- Campaign ulang
- Promo khusus di masa depan
7. DAMPAK KE KPI
- Tidak memengaruhi omzet
- Tidak dihitung conversion
- Menjaga KPI tetap realistis
- Aktivitas lebih efisien
8. 🚫 LARANGAN KERAS
❌ Menandai Tidak Potensial untuk “bersih-bersih KPI”
❌ Menghapus data leads
❌ Mengubah status tanpa alasan
9. CONTOH CHECKLIST/CATATAN STATUS TIDAK POTENSIAL
☐ Sudah follow up ≥ 3 kali
☐ Sudah ≥ 7 hari
☐ Tidak ada respon / jelas tidak butuh
☐ Follow up dihentikan
10. PENEGASAN AKHIR
Tidak Potensial bukan gagal,
tapi keputusan strategis agar waktu difokuskan ke leads yang bisa closing.
220 Comments
https://shorturl.fm/EI0C8
https://shorturl.fm/xlrBe
https://shorturl.fm/L0bn9
https://shorturl.fm/pGuOc
https://shorturl.fm/0GweS
https://shorturl.fm/z4SLt
https://shorturl.fm/QuuEP
https://shorturl.fm/QFtE6
https://shorturl.fm/hDULk
https://shorturl.fm/wzW3u
https://shorturl.fm/nu1T1
https://shorturl.fm/V5FUq
https://shorturl.fm/ov88g
https://shorturl.fm/egxTe
https://shorturl.fm/IOM5O
https://shorturl.fm/33Qx3
https://shorturl.fm/luqcS
https://shorturl.fm/MO3dh
https://shorturl.fm/kXmld
https://shorturl.fm/1U3ga
https://shorturl.fm/YBtpN
https://shorturl.fm/0A8En
https://shorturl.fm/KnuLn
https://shorturl.fm/Cfyhq
https://shorturl.fm/bGpJC
https://shorturl.fm/tBtkS
https://shorturl.fm/FS6Pe
https://shorturl.fm/94IY4
https://shorturl.fm/pa4Us
https://shorturl.fm/yTetI
https://shorturl.fm/wYV83
https://shorturl.fm/cpcWP
https://shorturl.fm/66NyW
https://pesnimp3.net/1.html
https://shorturl.fm/o78nq
https://shorturl.fm/q6TWR
https://shorturl.fm/HXUt3
https://shorturl.fm/ZGP0k
https://shorturl.fm/SVvxk
https://shorturl.fm/MCSbr
https://shorturl.fm/MJR1w
https://shorturl.fm/RiVER
https://shorturl.fm/bIiD6
https://shorturl.fm/FNX8c
https://shorturl.fm/dnVfF
https://shorturl.fm/lwNIQ
https://shorturl.fm/RFFGF
https://shorturl.fm/G2iCx
https://shorturl.fm/DDuij
https://shorturl.fm/fosdj
https://shorturl.fm/pJxPM
https://shorturl.fm/U2JhG
https://shorturl.fm/hkSZ2
https://shorturl.fm/NG5XZ
https://shorturl.fm/VPCrk
All the best
https://shorturl.fm/dE8wN
https://shorturl.fm/RB8cr
https://shorturl.fm/1dXYl
https://shorturl.fm/4NAkp
https://shorturl.fm/A2Zzk
https://shorturl.fm/2hjAC
https://shorturl.fm/6W0Mq
https://shorturl.fm/BQxUh
https://shorturl.fm/BZ9bm
https://shorturl.fm/9TjoB
https://shorturl.fm/SpUXt
https://shorturl.fm/Ge1cV
https://shorturl.fm/VA17z
https://shorturl.fm/Cpygd
https://shorturl.fm/sWY6P
Последние новинки музыки 2026 скачать бесплатно https://shorturl.fm/l9SWZ
Популярные песни 2026 скачать бесплатно https://shorturl.fm/dfuzp
https://shorturl.fm/X2z9O
https://shorturl.fm/evQFG
https://shorturl.fm/mfTtt
https://shorturl.fm/ESOwj
https://shorturl.fm/5Zdxw
https://shorturl.fm/ECYVk
https://shorturl.fm/JJnGV
Последние новинки музыки 2026 скачать бесплатно https://shorturl.fm/naLA6
Последние новинки музыки 2026 скачать бесплатно https://shorturl.fm/naLA6
https://shorturl.fm/LBBUZ
https://shorturl.fm/ALZc3
https://shorturl.fm/5eK0A
https://shorturl.fm/tt6uv
https://shorturl.fm/4z3ZR
https://shorturl.fm/0Mx5I
https://shorturl.fm/puxZv
Enjoy every single day
Популярные песни 2026 скачать бесплатно https://shorturl.fm/DXlpZ
https://shorturl.fm/z95gn
Последние новинки музыки 2026 скачать бесплатно – https://shorturl.fm/rrdv9
Последние новинки музыки 2026 скачать бесплатно – https://shorturl.fm/rrdv9
Последние новинки музыки 2026 скачать бесплатно – https://shorturl.fm/rrdv9
Последние новинки музыки 2026 скачать бесплатно – https://shorturl.fm/rrdv9
Последние новинки музыки 2026 скачать бесплатно – https://shorturl.fm/rrdv9
Последние новинки музыки 2026 скачать бесплатно – https://shorturl.fm/rrdv9
https://shorturl.fm/zZj4g
https://shorturl.fm/jV2GD
https://shorturl.fm/5msrR
https://shorturl.fm/WnkEm
https://shorturl.fm/juRUk
https://shorturl.fm/2UajM
https://shorturl.fm/3XK7T
https://shorturl.fm/Zeiwp
https://shorturl.fm/wbRJJ
https://shorturl.fm/uhk96
https://shorturl.fm/qd4Tq
https://shorturl.fm/qd4Tq
https://shorturl.fm/2Cgnw
https://shorturl.fm/PGwNz
https://is.gd/1n94DI
https://shorturl.fm/cyyVe
https://shorturl.fm/42t50
https://shorturl.fm/2DUBc
https://shorturl.fm/7d3kU
https://shorturl.fm/FlAd0
https://shorturl.fm/RZ1We
https://shorturl.fm/Y2c1M
https://shorturl.fm/NStVL
https://shorturl.fm/8fVif
https://shorturl.fm/VK6TW
https://shorturl.fm/QBWC6
https://shorturl.fm/RcVhO
https://shorturl.fm/IVhAz
https://shorturl.fm/IVhAz
https://shorturl.fm/5TiCk
https://shorturl.fm/ltes8
https://shorturl.fm/6oLxi
https://shorturl.fm/W81mb
https://shorturl.fm/dATQY
https://shorturl.fm/szwgW
https://shorturl.fm/RsBg8
https://shorturl.fm/UR94e
https://shorturl.fm/PgYEH
https://shorturl.fm/lPLDL
https://shorturl.fm/c9t5N
https://shorturl.fm/lNRkj
https://shorturl.fm/WhbVW
https://shorturl.fm/XriZC
Wish you happiness
yahoo,im go
https://shorturl.fm/jLARS
https://shorturl.fm/cBRe1
https://shorturl.fm/u2LOp
https://shorturl.fm/qVNJI
https://shorturl.fm/5VeJv
https://shorturl.fm/BHdvu
https://shorturl.fm/EWNki
https://shorturl.fm/FX07v
https://shorturl.fm/yQMxQ
https://shorturl.fm/zjka3
https://shorturl.fm/hxZDx
https://shorturl.fm/HFMd4
https://shorturl.fm/uHB5E
https://shorturl.fm/sfXCE
https://shorturl.fm/gooo5
https://shorturl.fm/gChnW
https://shorturl.fm/VKfUj
https://shorturl.fm/R4hlc
https://shorturl.fm/WlMEh
https://shorturl.fm/QMnJc
https://shorturl.fm/fWTgz
https://shorturl.fm/aT4Hk
https://shorturl.fm/Ycq1i
https://shorturl.fm/ATYu7
https://shorturl.fm/ysUDd
https://shorturl.fm/1fZth
https://shorturl.fm/aHoUm
https://shorturl.fm/cVvkR
https://shorturl.fm/vKDCo
https://shorturl.fm/OZg5x
https://shorturl.fm/Us9rb
https://shorturl.fm/J4uRV
https://shorturl.fm/btLeB
https://shorturl.fm/JLJ8k
https://shorturl.fm/iy1n2
https://shorturl.fm/Q19Da
https://shorturl.fm/iuYUA
https://shorturl.fm/12RDj
Every day is a new beginning
https://shorturl.fm/Md2cj
https://shorturl.fm/7FXz1
https://shorturl.fm/lu2BE
https://shorturl.fm/7xWWO
https://shorturl.fm/ACSLm
https://shorturl.fm/6OgAj
https://shorturl.fm/ZfdsF
https://shorturl.fm/7KcRQ
https://shorturl.fm/uhMFt
https://shorturl.fm/bjdxE
https://shorturl.fm/7AYoG
https://shorturl.fm/147eN
https://shorturl.fm/2Yae7
https://shorturl.fm/2Yae7
https://shorturl.fm/UFNSx
https://shorturl.fm/ELdXw
https://shorturl.fm/UsHvw
https://shorturl.fm/GM6pg
https://shorturl.fm/hDfho
Hahahaha You are so good
https://shorturl.fm/1VYJf
https://shorturl.fm/kTXpp
https://shorturl.fm/P7bKs
https://shorturl.fm/t8MNA
https://shorturl.fm/IS8sW
https://shorturl.fm/D2GsY
https://shorturl.fm/mwpKi
https://shorturl.fm/XPOeg
https://shorturl.fm/Mld5I
https://shorturl.fm/KfBGl
https://shorturl.fm/Kg1Yn
https://shorturl.fm/PKITS
https://shorturl.fm/oDzyL
https://shorturl.fm/R0W5z
https://shorturl.fm/Gu2aB
https://shorturl.fm/VsxvD
https://shorturl.fm/1Q1Qj
https://shorturl.fm/XIPGZ